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Balanced Score Card

stellt ein strukturiertes, umfassendes Kennzahlen und Managementsystem (Mangement) dar, das neben der finanziellen Perspektive die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive sowie die Lern- und Wachstumsperspektive berücksichtigt. Für jede Perspektive werden Ziele, Kennzahlen und Maßnahmen entwickelt, wobei die Ursache-Wirkungsbeziehungen zu den anderen Perspektiven zu beachten sind.

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