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Dienstleistungsqualität Fähigkeit eines Anbieters, die Beschaffenheit einer primär intangiblen und der Kundenintegration bedürfenden Leistung aufgrund von Kundenerwartungen auf einem bestimmten Anforderungsniveau zu erstellen. Sie bestimmt sich aus der Summe der Eigenschaften bzw. Merkmale von Dienstleistungen, bestimmten Anforderungen gerecht zu werden. Da für die Qualität das subjektive Erlebnis von Kunden weitaus bedeutsamer ist als die objektiven Gegebenheiten, stellt sich das Problem, gültige und zuverlässige Beurteilungsmaßstäbe für das Qualitätsniveau von Dienstleistungen zu ermitteln.
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| Weitere Begriffe : Zusatzleistung Ausschreibung, öffentliche Ausfuhr-Pauschal-Gewährleistungen (APG) |
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