Wirtschaftslexikon

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Internes Marketing

(1) Art des Marketing, bei dem Austauschtransaktionen innerhalb der Organisation selbst stattfinden, d.h. Marketingaktivitäten von Abteilungen einer Organisation, die an andere Abteilungen derselben Organisation gerichtet sind.
(2) Im Deutschen auch Marketing gegenüber den Mitarbeitern, Motivation etc.

Unternehmen sind bestrebt, in den Beziehungen zwischen den Abteilungen und den Mitarbeitern die gleichen Marketingprinzipien durchzusetzen. Sie werden intern angewandt sowie extern gegenüber den Kunden. Die Umsetzung von Marketingstrategien leidet oft an innerbetrieblichen Konfliktsituationen. Diese wirken sich in der Regel bis zum Kunden aus und zwar in Form von Produktmängeln, Verzögerungen oder Falsch-und Fehllieferungen. Das Bestreben des Unternehmens, sich als kompetent und kundenorientiert darzustellen, wird durch die von den Kunden erlebten Auswirkungen von Strukturmängeln, Kompetenzwirrwarr, Mobbing und Machtkämpfen zunichte gemacht. Internes Marketing wendet das Prinzip der Kundenorientierung

auch auf interne Ablaufprozesse an. So stehen sich die Mitarbeiter und Abteilungen in ihren Dienstleistungen gegenseitig im Lieferanten-/Kundenverhältnis gegenüber. Nach diesen Regeln hat ein interner Kunde ein Anrecht darauf, dass er von seinem Lieferanten im geforderten Umfang in der geforderten Qualität und im geforderten Zeitrahmen bedient wird. Im Extremfall erwächst internen Lieferanten sogar ein Preis-und Leistungswettbewerb mit externen Konkurrenten. In solchen Fällen fungieren Abteilungen und sogar einzelne Mitarbeiter als Profit-Center, wobei die Leistungen gegenseitig verrechnet werden. So kann bspw. die Grafikabteilung eines Verlags den Gestaltungsauftrag eines Produktmanagers an ein externes Grafikstudio verlieren.

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Weitere Begriffe : Entlassung Überleitungsrechnung Zulassungsausschuß

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