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Key-Account-Manager (KAM) Der KAM ist vorwiegend in der Konsumgüterindustrie tätig. Er betreut die Einkaufsabteilungen der Handelsketten und baut ein systematisches Beziehungsmanagement auf. Mittlerweile werden auch in anderen Industriesparten speziell Schlüsselkundenbetreuer eingesetzt. Außendienstverkäufer sind auf Grund ihrer vielzähligen Kundenkontakte oft nicht in der Lage, Kunden mit hohem Ertragspotenzial mit der notwendigen Intensität zu betreuen. Die Betreuung der so A-Kunden erfolgt separat über so genannte Schlüsselkundenmanager. Der KAM fungiert als zentraler Verhandlungs- und Koordinationspartner, kontrolliert die Verkaufsziele, plant und kontrolliert die Marketingkonzepte. Seine Hauptaufgabe ist die Vorbereitung und Durchführung der Jahresgespräche, in denen es um die Listung der Produkte geht, die Konditionen verhandelt und die begleitenden Verkaufsförderungsmaßnahmen besprochen werden.
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