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Kommunikation
Die Übertragung von Informationen. Ein Prozeß, bei dem Informationen zwischen Personen und Unternehmen ausgetauscht werden. Bei diesem Prozeß überträgt ein Sender direkt oder durch ein Medium Informationen (eine Mitteilung) an einen Empfänger. Der Kommunikationsprozeß ist abgeschlossen, wenn der Empfänger die Informationen verarbeitet hat. Im Verlauf des Kommunikationsprozesses können „Geräusche" auftreten, die die übertragene Botschaft ganz oder teilweise verändern können.
Die Kommunikation ist ein Prozeß, durch den eine Information von einem Sender zu einem Empfänger geleitet wird. Die Beziehungen des betrieblichen Kommunikationssystems sind teils formaler, teils informaler Natur.
K. bedeutet Informationsübertragung. Der entsprechende Austauschprozeß wird durch folgende Elemente bestimmt: Kommunikator und Kommunikant, die ein oder wechselseitig aufeinander einwirken, Kommunikationskanäle, z. B. akustischer oder optischer Art usw., Kommunikationsmittel, Kommunikationsinhalte aller Art. Die formale Analyse von Kommuni kationsprozessen ist Gegenstand der Informationstheorie und Ky bernetik (z. B. Abstimmung von not wendiger Red und anz der Informa tionsübertragung, der Kapazität der verfügbaren Übertragungskanäle und dem zu verwendenden Code; Über windung von Kommunikationsstö rungen). Die verhaltensbestimmen den Wirkungen interpersonaler Kom munikation werden von der Sozial psychologie und Soziologie unter sucht. K. ist ein konsumtives Merkmal von Organisationen. Die unterschiedlichen aufgabenbezogenen und sozialen Beziehungen der Organisationsmitglieder erfordern ein hohes Maß an Kommunikation (z. B. beim Problemlösen, Planen, Koordinieren, Delegieren usw.), um das angestrebte Arbeitsergebnis zu erreichen. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit zur zielorientierten Gestaltung der Kommunikationsbeziehungen. Die Beurteilung der Zweckmäßigkeit eines Kommunikationssystems ist allerdings sehr schwierig, da den Kosten des Systems das abstrakte qualitative Kriterium »Beitrag zur Lösung der Aufgaben der Organisation« gegenübergestellt werden muß. Dies kann zum einen Kriterien wie Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Nachrichtenübertragung beinhalten, zum anderen aber auch die Zufriedenheit der personellen Mitglieder des Kommunikationssystems mit der Informationsversorgung. Kommunikationspolitik Der K. als Teil des absatzpolitischen Instrumentariums werden üblicherweise die Instrumente » Werbung, Sales Promotion und Public Relations zugerechnet. Ihr konzertierter Einsatz im Kommunikationsmix stellt die bewußte Gestaltung der marktbezogenen Informationen eines Unternehmens dar. Die » Werbung als gezielte beeinflussende Kommunikation wird im allgemeinen als das wichtigste der kommunikationspolitischen Instrumente bezeichnet. In ablauflogischer Sicht könnten folgende Schritte des Werbeprozesses unterschieden werden: Festlegung der Werbeziele (was wollen wir mit unseren Werbemaßnahmen erreichen?) Festlegung der Zielgruppe (wer soll mit unseren Werbeaktivitäten primär angesprochen werden?) Auswahl der Werbeobjekte (für welches Produkt bzw. welche Produkte soll geworben werden?) Gestaltung der Werbebotschaft (wie können unsere Werbeziele in konkrete Aussagen umgesetzt werden?) Bestimmung der Werbemittel (mit welchen Mitteln können wir unsere Werbebotschaft umsetzen?) Bestimmung der Werbeträger (mit welchen Maßnahmen können wir unsere Werbemittel an die Zielgruppe herantragen?) Festlegung des Werbebudgets (welche finanziellen Mittel stehen uns für die Belegung der Werbeträger zur Verfügung?) Werbeerfolgskontrolle (inwieweit haben wir unsere Werbeziele erreicht?). Kommunikationssystem Während bei allen Werbemaßnahmen immer die Produkte des Unternehmens im Hintergrund stehen, geht es beim kommunikationspolitischen Instrument der Public Relations um den Aufbau, die Erhaltung und Pflege eines positiven Erscheinungsbildes des Unternehmens in der Öffentlichkeit. Als Mittel stehen Betriebsbesichtigungen, PRArtikel in Printmedien, Unternehmenspublikationen, Pressekonferenzen bei besonderen Anlässen etc. zur Verfügung.
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