Kommunikationssystem

Die Kommunikation in Organisationen ist wesentlich von den generellen Strukturmerkmalen jeder Organisation geprägt. Das Kommunikationssystem kennzeichnet nicht nur die Verständigung zwischen Individuen, sondern auch die Verständigung zwischen den Gruppen und Abteilungen, aus denen die Organisation aufgebaut ist. Die dominierenden Ziele der Organisation formen das Muster des Kommunikationssystems und beeinflussen dessen Inhalt. Der Aufbau eines formellen Kommunikationssystems erfordert eine Diagnose der Kommunikation in Organisationen in Form einer Beschreibung der Kommunikation (z. B. wer informiert wen über was mittels welcher Kanäle mit welchem Ziel?); eine Analyse der Kommunikationsbedingungen (z. B. Machtverteilung, Kommunikationstechnologie) und ihrer Wirkungen (z. B. Zufriedenheit und Informiertheit der Organisationsmitglieder). Neben dem formellen Kommunikationssystem in Form klar vorgegebener Dienstwege, Informationswege usw. besteht in jedem Unternehmen ein informelles Kommunikationssy stem, das charakterisiert wird durch die schnelle Informationsweitergabe unabhängig von den durch die Be triebsorganisation offiziell bestimm ten Kommunikationswegen, z. B. durch Gerüchte, persönliche Gespräche befre und eter Abteilungsleiter usw.

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Kommunikationsprozeß

Kommunikationsverhalten