One-to-One-Marketing

Dabei steht jede einzelne Kundenbeziehung im Mittelpunkt der Betrachtung, in dem Kunden individuell angesprochen werden und angebotene Produkte und Dienstleistungen individuell gestaltet, aber dennoch kostengünstig werden.
e-Commerce

Eine computergestützte Marketingstrategie, nach der jeder einzelne Kunde in seinen spezifischen Persönlichkeits-, Bedarfs- und Entscheidungseigenheiten angesprochen wird. Konventionelles Massenmarketing erreicht nicht mehr in gewünschter Weise den einzelnen Kunden. One-to-One-Marketing ist gerade dort realisierbar, wo eine besonders große Zahl potenzieller Kunden angesprochen werden kann: Im Internet. Das WWW ist das erste Massenmedium, das sich am Bedürfnisprofil des einzelnen Kunden orientieren kann, weil es jedes Kundenverhalten und jede Kundenreaktion registriert und bewertet. Auch wenn Millionen von Kundenadressen verwaltet werden, es kann jeden einzelnen Kunden exakt abbilden und dementsprechend kann jeder einzelne Kunden individuell nach dessen Bedürfnis- und Persönlichkeitsprofil angesprochen werden. One-to-One-Marketing denkt nicht in Kundensegmenten in einer aggregierten anonymen Masse. Es sieht jede Einzelperson als eigenständiges Marktsegment. Ein weiterer entscheidender Vorteil: One-to-OneMarketing ist ein fortlaufender Prozess

, weil jeder Kundenkontakt, bspw. beim Aufruf von Internet-Seiten, zur Aktualisierung des Kundenprofils genutzt wird. Durch die beständigen Interaktionen verfeinert sich das Profil des betreffenden Kunden immer mehr. Darauf aufbauend wird dann die Kommunikation mit dem Kunden und das konkrete Angebot von Produkten und Leistungen ausgerichtet. Die Aufgabe des Marketings ist es hier, dem Kunden zahlreiche Dialogmöglichkeiten bereitzustellen, damit die »feedback loops«, der Regelkreis von Registrieren, Verarbeiten und Agieren immer schneller verlaufen kann (Siehe auch Individual-Marketing).

<< vorhergehender Begriff

nächster Begriff >>

One-Stop-Shopping

Online