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Qualitätsunternehmen Ein Unternehmen, das unter Einsatz von Total Quality Management-Kriterien die Qualitätsbedürfnisse seiner Kunden zufriedenstellt. Produkt- und Dienstleistungsqualität erfordern auch qualitätsorientierte Unternehmensprozesse. Die TQM-Unternehmensstrategie basiert auf folgenden Voraussetzungen:
- Am Anfang der Qualitätsverbesserung steht das Bedürnis des Kunden, am Ende seine Wahrnehmung der Qualitätsverbesserung. - Qualitätsorientierung bezieht sich sowohl auf das Produkt, die produktbegleitenden Aktivitäten und letztendlich generell auf alle Unternehmensbereiche und Unternehmensprozesse. - Qualität ist eine Verpflichtung für alle Unternehmensbeteiligte. - Die Qualitätsorientierung eines Unternehmens beinhaltet auch die Qualitätsorientierung seiner Zulieferer und Dienstleister. - Qualitätsorientierung ist ein fortwährender Optimierungsprozess. - Qualitätsoptimierung erfordert Benchmarking, die Orientierung an Vorbildern. - Qualitätsorientierung erfordert Visionen, die Festlegung hochgesteckter Ziele. - Qualitätsoptimierung ist Kostenoptimierung, denn sie hat die Effizienzsteigerung, also die optimale Nutzung der personellen und finanziellen Ressourcen zum Inhalt. - Qualität ist ein Marketinginstrument, denn es dient der Positionierung des Unternehmens am Markt.
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