Telemarketing

Direkt-Marketing, das über das Telefon durchgeführt wird. Für die Durchführung wird ein Call-Center benötigt, in dem die entsprechend qualifizierten Mitarbeiter und die nötigen technischen Systeme vorhanden sein müssen.

Angebot von Waren und Diensten durch audiovisuelle Medien in der Wohnung, im Ladengeschäft oder an Verkehrsknotenpunkten, z. B. in Bahnhöfen. Dagegen kennzeichnet teleshopping die Aktivitäten der telemedialen Marktentnahme durch Konsumenten und gewerbliche Verwender. Bei Ein-Weg-Kommunikation beschränkt sich elektronisches Marketing auf ein Angebot von Waren und Diensten, auf das der Kunde nicht unmittelbar (on line), sondern nur mittelbar, d. h. später und über ein anderes Medium (z.B. per Telefon) oder nicht elektronisch (z. B. per Brief) reagieren kann Erst die Zwei-Wege-Kommunikation, d. h. Rückkanalausstattung, schafft die Voraussetzung für ein kombiniertes elektronisches Marketing und Shopping. Beim elektronischen Shopping geht die Aktivität vom Kunden aus. Er bedient sich aktiv und selektiv elektronischer Medien im Rahmen der Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen. Der Zeitbedarf für das Auffinden von Informationen, z. B. von Produkten im Laden oder am Bildschirm, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für das elektronische Marketing und Shopping. Im Laden können bis zu 100 kleine Produkte fast gleichzeitig überblickt und wenigstens z. T. wahrgenommen werden. Die Präsentation auf dem Bildschirm dauert bei sukzessiver Abarbeitung etwa 15 Minuten. Deswegen müssen zwangsläufig neue Technologien für das elektronische Marketing entwickelt werden. Für Telemarketing in diesem Sinne eignen sich vor allem: · Vorverkaufte Waren, d. h. Markenartikel, · gut bekannte Waren, · Waren mit klaren, keine persönlichen Kontakte benötigenden Entscheidungsprozessen, · Produkte mit festen Preisen. Literatur: Tietz, B., Wege in die Informationsgesellschaft — Szenarien und Optionen für Wirtschaft und Gesellschaft. Ein Handbuch für Entscheidungsträger, Stuttgart 1987.

siehe Telefonmarketing; siehe auch Call Center Management (mit Literaturangaben).

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