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Total Quality Management (TQM) Total Quality Management (TQM) beschreibt eine Unternehmensphilosophie, bei der in allen Bereichen eines Unternehmens der Qualität von Produkten und Leistungen ein zentraler Stellenwert eingeräumt wird. Ziel ist die volle Kundenzufriedenheit. Verwirklicht wird TQM u. a. durch die intensive Einbeziehung der Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse; das Anwenden von Qualitätstechniken (z. B. durch Qualitätszirkel: Die Mitarbeiter untersuchen fortwährend die Abläufe ihres Arbeitsbereichs und stellen Missstände unmittelbar ab) sowie das Streben nach ständiger Gewährleistung und Verbesserung der Qualität der Produkte und Leistungen.
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